La norme ISO 9001:2015 définit les critères d’un système de management de la qualité et constitue la seule norme de la catégorie pouvant donner lieu à certification (bien que cela ne soit pas une obligation). Elle peut être utilisée par toute organisation, grande ou petite, quel que soit le domaine d’activité. Plus d’un million d’entreprises et organisations possèdent la certification ISO 9001 dans plus de 170 pays.
Cette norme est fondée sur un certain nombre de principes de management de la qualité, notamment une forte orientation vers le client, la motivation et l’implication de la haute direction, l’approche des processus et l’amélioration en continu. Ces principes sont expliqués plus en détail dans le PDF Principes de management de la qualité. S’appuyer sur la norme ISO 9001:2015 permet de s’assurer que les clients obtiennent constamment des produits et services de bonne qualité, ce qui en retour génère de nombreux avantages pour l’entreprise.
(Source: www.iso.org/iso-9001-quality-management)
